Ce que cette aide peut apporter

Le bon aide-mémoire ne raconte pas tout l’accompagnement. Il indique le point de départ, quelques étapes et la façon d’obtenir de l’aide. Il doit être retrouvé et compris au moment où l’on en a besoin.

Une méthode à essayer

  1. Choisir une seule tâche que l’on souhaite pouvoir refaire. Écrire son nom avec les mots que l’on utilise habituellement, sans vocabulaire technique inutile.
  2. Noter l’appareil ou le support, le point de départ et trois à cinq étapes courtes. Copier le nom exact des boutons utiles ; ajouter une image seulement si elle aide et ne révèle pas de données privées.
  3. Préciser le signe qui confirme la réussite : brouillon enregistré, document retrouvé ou message prêt. Ne pas confondre « prêt à envoyer » et « envoyé ».
  4. Noter comment arrêter, revenir en arrière ou demander de l’aide. Tester la fiche plus tard, puis la corriger lorsqu’un écran ou une habitude change.

Essayer et vérifier

Mon modèle à remplir

Ma tâche : __________________________________________
Je commence ici : ____________________________________
Étape 1 : ____________________________________________
Étape 2 : ____________________________________________
Étape 3 : ____________________________________________
C’est réussi quand : __________________________________
Si je bloque : ________________________________________
Dernière mise à jour : _________________________________

Les limites à connaître

Ne pas écrire de mot de passe, de code de validation ou de détails médicaux. Si la fiche contient des coordonnées personnelles, choisir où elle sera conservée et qui pourra la lire. Elle n’est pas destinée au journal d’activité public.

Un petit essai pour décider

Utiliser la fiche lors d’un second essai sans chercher à tout mémoriser. Si une étape reste floue, modifier cette étape. Le besoin d’une aide humaine ne signifie pas que la fiche est inutile.

Si cela ne convient pas

Version courte à recopier : « Je veux… / Je commence ici… / Étapes 1, 2, 3… / C’est réussi quand… / Si je bloque… / Dernière mise à jour… ». Une fiche papier visible peut convenir mieux qu’une note cachée dans plusieurs applications.

Pour approfondir

  • W3C WAI — Rendre chaque étape explicite

Références consultées le 9 novembre 2026. Méthode pratique proposée ; aucun essai avec des bénéficiaires n’est revendiqué. Adapter aux choix de la personne et à son équipement.